三和コーポレーションでは、産業資材の専門メーカーとして、お客様のニーズにいかに「ちょうどいいタイミングで」お応えできるかを常に考えています。
今回、当社の取り組みが「アクションリンク」公式サイトで紹介されました。
この記事では、その導入背景と、リピート購入しやすい環境づくりについてご紹介します。
📦 メール配信が難しかった理由と課題
当社のオンラインショップ「サンワウェブ」では、フレコンバッグをはじめとした業務用商品を多く扱っており、
その性質上、【同じ商品を定期的にリピート購入されるお客様】が少なくありません。
しかし、以前は人手や時間の関係でメール配信の体制が整わず、せっかくのニーズに十分にお応えできていませんでした。
✅ 「自動配信」がもたらした大きな変化
そんな中で導入を決めたのが、メール自動配信ツール【アクションリンク】。
特に、あらかじめ設計された「鉄板シナリオ」による自動メール送信に魅力を感じました。
たとえば：
- 商品をカートに入れたままの方へ「かご落ちメール」
- 人気商品を紹介する「ランキングメール」
- 現在の保有ポイントをお知らせする「ポイントメール」など
複数の販促施策が、自動で・タイミングよく配信される仕組みによって、お客様の「今ほしかった！」という瞬間に自然と寄り添えるようになりました。
📈 数字に表れた“お客様の反応”
この取り組みによって、リピート顧客からの売上は導入以前と比べておよそ3倍に増加しました。
「どこで買ったか忘れていたけれど、メールを見て思い出した」そんなお声もいただいており、より気軽に・スムーズに再注文していただける流れが生まれています。
🚚「欲しいときに、迷わずに」
私たちの目指すECサイトの姿
フレコンバッグやハンドリフトなど、業務用の資材は急に必要になることも多く、
「今のうちにまとめて発注しておきたい」というBtoBのお客様のご要望にも対応できるよう、導線やタイミングを意識したサイト運営を続けています。
今後も、よりわかりやすく、探しやすく、そして「必要なものが、必要なときに届く」サイトづくりを目指していきます。
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